Нам сложно представить сейчас свою жизнь без телефона. И как только люди раньше могли без него обходиться? Вся наша жизнь постоянно связана с телефонными переговорами и на работе, и дома, и когда мы находимся в дороге.

То звоним мы, то звонят нам. Мы делаем звонки по делу, просто пообщаться с друзьями или родственниками, заказываем еду на дом. Да все что угодно!

А как часто мы задумываемся над тем, что мы говорим, как говорим, сколько отнимаем времени и каково нашему собеседнику на другом конце провода? Не все так просто, как кажется многим из нас. Существует ряд правил во время общения по телефону. Особенно важно их соблюдение, когда нам предстоит деловой разговор, или когда мы звоним с целью получить у незнакомого оператора какую-либо информацию.

Если звоните вы:

- Звонки следует делать не ранее 9 утра и не позднее 21 часа - вечером.

- Ждать ответа на свой звонок следует в течение 6 гудков.

- Обязательно нужно представиться и сообщить о цели своего звонка.

- Если ваш звонок официального характера, то стоит заранее продумать его содержание. Подготовить необходимые вопросы, чтобы не затягивать разговор и получить всю необходимую вам информацию, ничего не забыв.

- Заканчивать разговор должен тот, кто позвонил. Если разговор (не деловой) происходит между мужчиной и женщиной, то первой завершить беседу должна она.

- Если вы ошиблись номером, не стоит спрашивать у человека, ответившего на звонок: «Куда я попал?» или что-то вроде: «А какой это номер?» Правильней будет, если вы сами назовете номер, который набирали.

- Если во время разговора связь по техническим причинам была прервана, то перезвонить должен тот, кто звонил.

- Если звоните вы, не стоит спрашивать у ответившего вам человека: «А с кем я разговариваю?» Нужно поздороваться и попросить пригласить к телефону того, кому вы хотели услышать.

- Даже если вы звоните своему знакомому, имея желание просто пообщаться и поделиться новостями, стоит поинтересоваться, не занят ли он.

- Когда вы звоните женатому мужчине или замужней женщине, а трубку берет его/ее супруга/супруг, то вы должны представиться. Особенно если ваш звонок адресован лицу противоположного пола и с его второй половиной вы не состоите в дружеских отношениях.

- Считается некорректным звонить кому-то по служебным делам на домашний телефон. Если, конечно, у вас не было обговорено это заранее.

Если звонят вам:

- Если позвонивший человек ошибся номером, то стоит вежливо сказать ему об этом. Допустимо, если вы поинтересуетесь, какой номер он набирает. Так вы избавите себя и его от нежелательного повторного звонка.

- Если вы не можете разговаривать, то просто скажите об этом и не объясняйте причину. Особенно если вы не хотите общаться, например, из-за просмотра телепередачи или просто находитесь «не в настроении». Позвонившему человеку может показаться подобное объяснение обидным. Попросите перезвонить вам или скажите, что свяжетесь с ним сами, когда освободитесь.

- Даже если вы находитесь в плохом настроении, устали или раздражены, то не переносите свое недовольство на позвонившего человека. Отвечайте вежливо или просто не берите трубку. Ведь он не виноват в этом. А настроение будет испорчено и у него.

Но все вышеперечисленное совершенно не относится к тем людям, с которыми во время телефонного разговора вы можете оставаться самим собой. Если это взаимно, конечно. У каждого есть такие друзья, с которыми общение проходит всегда легко и приятно. Когда вы можете прямо сказать все друг другу.

Старайтесь соблюдать эти несложные правила, чтобы людям было приятно общение с вами. Не злоупотребляйте вниманием собеседника, так как ему, может быть, просто неудобно прервать вас. Будьте внимательны к людям!

Удачи!

Автор: Татьяна Шерушова
Источник: Shkolazhizni.ru